Politica de retur
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative
Conditiile de returnare a unui produs achizitionat prin intermediul site-ului Rasfoim.ro.
Cumparatorul are dreptul, fara nicio penalitate, sau a invoca un motiv,de a returna produsul primit, in maxim 14 zile lucratoare, de la data primirii prin curier a produsului, in cont bancar. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs in termen de 14 zile, produce efect incepand cu
- primirea produsului comandat, prin primire se intelege titularul comenzii sau o terta persoana , numita de comparator, alta decat transportatorul
- in cazul unei comenzi multiple, ce nu a putut fii livrata prin intermediul unei livrari, din momentul primirii ultimului produs.
- solicitarea de retur se transmite dor in scris, prin completarea formularului de retur afisat pe sies au prin e-mail la adresa de contact, Contact@rasfoim.ro
- cumparatorul are obligatia de a completa toate rubricile aflate in formularul de retur.
- raspunsul va fii trimis pe e-mail, in maxim 3 zile de la primirea cererii de retur.
- cheltuielile de retur vor fii suportate de catre comparator, iar produsul trebuie sa fie insotit de catre factura in original.
- exceptie de la plata transportului o fac produsele primite, altele decât cele comandate.
- suma aferenta produsului/produselor se face intr-un cont IBAN, neexistand posibilitatea rambursarii cash, imediat ce coletul a ajuns la sediul online.
- produsul trebuie sa fie in aceiasi stare in care a fost livrat ( in ambalaj original, cu etichetele intacte si documentele insotitoare). Nu se accepta returnarea produselor ce prezinta modificari fizice, lovituri, urme de folosire, ciobituri, rupturi, etc.
- nu se iau in considerare retururile care ajung la sediul online ce nu au fost anuntate prin formularul de retur.
- dupa expirarea termenului de 14 zile nicio cerere de returnare nu mai este valida.
Furnizorul are obligatia să
-Schimbe produsul cu cel comandata de cumparator, daca acesta a primit altceva decat ceea ce a comandat, inclusiv taxele de transport, imediat ce coletul a ajuns la sediul online.
-Sa returneze banii imediat daca produsul nu se mai afla in stoc.
-Sa returneze si sa suporte cheltuielile de transport daca produsul prezinta urme de deteriorare generate de transportator, in aceste conditii furnizorul trebuie anuntat imediat furnizorul prezintand dovezi ( ex. foto), sau sa refuze primirea.
